Ogólne Warunki Handlowe Casa Real Invest

Ogólne Warunki Handlowe Casa Real Invest

Dla bezpieczeństwa i komfortu naszych Gości obowiązuje poniższy regulamin, a także regulamin dostępny na stronie https://www.casareal.bg. W przypadku pytań lub uwag dotyczących niniejszego regulaminu prosimy o kontakt pod numerem telefonu: +359876751115 lub adresem e-mail reservation@casareal.bg  przed dokonaniem rezerwacji.

1. Warunki Rezerwacji

1.1. Rezerwacji można dokonać w jeden z następujących sposobów:

– bezpośrednio za pośrednictwem systemu rezerwacji online;

– e-mailem lub telefonicznie;

– osobiście na miejscu.

1.2. Po otrzymaniu i przetworzeniu Państwa zapytania, niezależnie od tego, czy zostało ono przesłane e-mailem, czy telefonicznie, otrzymają Państwo potwierdzenie rezerwacji na podany adres e-mail.

1.3. Aby potwierdzić rezerwację, prosimy o wpłatę zaliczki w wysokości 30% całkowitej ceny rezerwacji (kwota może ulec zmianie), którą należy uiścić z góry przed zameldowaniem. Oczekujemy na zapłatę w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania potwierdzenia rezerwacji. Pozostałą kwotę rezerwacji należy uiścić przy zameldowaniu.

1.4. Jako wymagany depozyt gwarancyjny w przypadku rezerwacji pakietów, wakacji i innych ofert, według uznania Casa Real Invest, można określić kwotę do 100 (stu)% kwoty rezerwacji. Klient zobowiązany jest do wpłaty wskazanego depozytu najpóźniej w ciągu 3 (trzech) dni od otrzymania potwierdzenia (o ile nie uzgodniono innego terminu).

1.5. Rezerwacja jest ważna i uważana za ostatecznie POTWIERDZONĄ po wpłaceniu wskazanego depozytu.

1.6. W przypadku niewpłacenia wskazanego depozytu w podanym terminie, rezerwacja zostanie anulowana.

1.7. W przypadku rezerwacji telefonicznych „od dziś do jutra” lub „na ostatnią chwilę”, w których nie ma możliwości wpłacenia depozytu z góry, pokój jest rezerwowany przy zameldowaniu do godziny 18:00.

1.8. Klient, który dokonał rezerwacji, uznaje się za zaznajomionego z niniejszymi ogólnymi warunkami i wyraża na nie zgodę. Rezerwacje przyjęte telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem naszej strony internetowej uznaje się za nawiązane.

2. Metody płatności

2.1. Płatność online kartą debetową/kredytową za pośrednictwem terminala V-POS w przypadku rezerwacji dokonanych za pośrednictwem systemu rezerwacji online. Akceptowane rodzaje kart: karty debetowe, kredytowe i biznesowe Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard i bCard. Transakcje przeprowadzane są z wykorzystaniem programów bezpieczeństwa Mastercard Identity Check i Visa Secure. Nie przechowujemy danych kart bankowych użytych do płatności za pośrednictwem strony internetowej. W przypadku konieczności zwrotu kwoty zapłaconej kartą bankową, zostanie ona zwrócona na tę samą kartę.

2.2. Płatność kartą kredytową lub debetową Maestro, Visa Electron, VISA, MasterCard, trans.card, Diners Club, Discover, Bcard na miejscu po przybyciu za pośrednictwem fizycznego terminala POS. W przypadku zwrotu kwoty zapłaconej kartą bankową, kwota ta zostanie zwrócona na tę samą kartę (dotyczy kart Maestro, Bcard, VisaElectron, Visa i MasterCard).

2.3 Płatność gotówką – tylko w euro

2.4 Przelewem bankowym (dane do przelewu zostaną przesłane po potwierdzeniu rezerwacji).

3. Ceny noclegów

3.1. Cena noclegu ustalana jest zgodnie z obowiązującym cennikiem.

3.2. Casa Real Invest zastrzega sobie prawo do ustalania cen innych niż podane w cenniku w dni świąteczne lub inne wyraźnie określone okresy.

4. Warunki anulowania rezerwacji

4.1. Rezerwację można anulować w następujący sposób:

– bezpośrednio za pośrednictwem naszego systemu rezerwacji online;

– e-mailem lub telefonicznie.

4.2. W przypadku anulowania potwierdzonej rezerwacji obowiązują warunki taryfy, w której dokonano rezerwacji. Zaliczka podlega zwrotowi tylko w przypadku anulowania rezerwacji nie później niż 28 dni przed datą przyjazdu.

4.3 W przypadku rezerwacji bezzwrotnej, kwota rezerwacji nie podlega zwrotowi.

4.4 Rezerwację można uznać za anulowaną dopiero po jej potwierdzeniu przez Casa Real Invest.

4.5. Casa Real Invest zastrzega sobie prawo do anulowania potwierdzonej i opłaconej rezerwacji w przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych przyczyn niezależnych od firmy. W takich przypadkach:

– Oferuje klientowi zakwaterowanie na inny okres, z zachowaniem tych samych warunków i cen.

– Zwraca wpłacony przez klienta zadatek, termin zwrotu zostanie dodatkowo określony.

5. Warunki zakwaterowania

5.1. Zameldowanie następuje po godzinie 15:30.

5.2. Zameldowanie następuje po okazaniu dokumentu tożsamości klienta. Podane przez Państwo dane są chronione zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych oraz przepisami o ochronie informacji i są przetwarzane wyłącznie w związku z realizacją wymogów Ustawy o turystyce.

5.3 Podczas zameldowania gość otrzymuje chip dostępu i klucz z tabliczką, za pomocą których może otworzyć wyłącznie pokój, w którym jest zakwaterowany, a także drzwi wejściowe do kompleksu. Zapewnia to dostęp do pomieszczeń wynajętych przez Klienta w Casa Real do dnia wymeldowania. Gość zobowiązany jest do ich zwrotu w recepcji przy opuszczaniu Casa Real; w przypadku zagubienia pobierana jest opłata.

5.4 Wymeldowanie z pokoi i apartamentów następuje najpóźniej do godziny 11:00 w dniu wymeldowania.

5.5 W przypadku chęci skorzystania z późniejszego wymeldowania, należy uzyskać potwierdzenie od obiektu i zostać poinformowanym o naliczonej opłacie.

5.6 Aby zapewnić bezpłatne łóżeczko dziecięce podczas składania wniosku o rezerwację, Klient musi koniecznie zaznaczyć potrzebę jego dostarczenia i zaznaczyć, że rezerwacja obejmuje zakwaterowanie dla dziecka do 7 lat.

5.7 Zgodnie z prawem bułgarskim palenie jakichkolwiek wyrobów tytoniowych, w tym między innymi papierosów, fajek, papierosów elektronicznych, e-liquidów, cygar, tabaki lub tytoniu do żucia, jest zabronione w każdej zamkniętej części kompleksu, w tym w pokojach gościnnych, korytarzach, restauracjach i barach oraz innych publicznych zamkniętych pomieszczeniach. Palenie jest dozwolone wyłącznie w wyznaczonych miejscach.

5.8 Goście są zobowiązani do ochrony mienia kompleksu. W przypadku wyrządzenia szkody, przysługuje odszkodowanie. W określonych sytuacjach Casa Real Invest zastrzega sobie prawo do odmowy dalszego zakwaterowania temu samemu gościowi.

5.9 W częściach wspólnych, strefie rekreacyjnej, barze i restauracji, goście i odwiedzający kompleks nie powinni zakłócać spokoju innym osobom. W przypadku poważnych naruszeń, Casa Real Invest zastrzega sobie prawo do skrócenia pobytu gościa i odmowy dalszego zakwaterowania w kompleksie.

5.10 Klienci korzystający z usług Casa Real Invest muszą być osobami pełnoletnimi zgodnie z prawem bułgarskim /powyżej 18 (osiemnastego) roku życia/. Dzieci mogą przebywać w obiekcie wyłącznie pod opieką rodziców lub innych opiekunów prawnych.

5.11 Klienci są zobowiązani do nie pozostawiania dzieci bez opieki na terenie kompleksu.

5.12 Na terenie kompleksu dozwolone są zwierzęta domowe o wadze do 10 kg. Zwierzęta domowe należy wyprowadzać wyłącznie poza teren kompleksu. Na terenie całego kompleksu zwierzęta muszą być trzymane na smyczy wystarczająco długo, aby zapewnić im pewną kontrolę lub być trzymane na rękach. Właściciele są zobowiązani do natychmiastowego sprzątania po nich lub, w razie potrzeby, na własny koszt.

5.13 Parking: Liczba miejsc parkingowych na terenie kompleksu jest ograniczona i podlega dodatkowej opłacie – 1 miejsce parkingowe – 10 EUR za noc. Miejsca parkingowe są udostępniane wyłącznie po wcześniejszym zgłoszeniu i potwierdzeniu mailowym lub telefonicznym – jedno na rezerwację/apartament. Prośba o miejsce parkingowe musi zostać zgłoszona w dniu rezerwacji. Goście zgadzają się, że parkują swoje pojazdy na własne ryzyko.

5.14 Zasady sprzątania i zakazu przeszkadzania: dla bezpieczeństwa i prywatności naszych gości, pokoje z tabliczką „Nie przeszkadzać” nie będą sprzątane, chyba że goście wyrażą na to wyraźną zgodę lub poproszą o taką usługę. Wszystkie pokoje i apartamenty są wyposażone w tabliczki „Nie przeszkadzać”. Po umieszczeniu tablicy „Nie przeszkadzać” na klamce i widoczności, personel zostanie poinformowany o zakazie pukania i wchodzenia do pokoju, a Państwa pokój nie będzie sprzątany.

5.15 Zasady uczciwego i właściwego korzystania z Wi-Fi: Zapewniamy bezpłatne Wi-Fi na terenie całego obiektu. Goście zobowiązują się do korzystania z dostępu do Internetu w sposób uczciwy i właściwy. Dostęp do Internetu jest przeznaczony do użytku ogólnego, takiego jak dostęp do sieci WWW.

Dostęp do działalności niezgodnej z prawem lub korzystanie z naszej sieci w celach niezgodnych z prawem jest zabronione i będzie zgłaszane lokalnym władzom.

6. Bezpieczeństwo, zakazy i ochrona

6.1 Monitoring wizyjny: W celu zapewnienia bezpieczeństwa naszym gościom i personelowi, pomieszczenia ogólnodostępne są monitorowane.

6.2 Wnoszenie przedmiotów łatwopalnych, materiałów wybuchowych, broni, substancji toksycznych i narkotyków jest surowo zabronione.

6.3 Hazard i inne działania sprzeczne z dobrymi obyczajami lub powodujące niedogodności dla innych gości są niedopuszczalne.

6.4 W pokojach i apartamentach obowiązuje zakaz organizowania imprez. Na terenie kompleksu zabronione jest organizowanie niedopuszczalnego poziomu hałasu lub niewłaściwe zachowanie. Nieprzestrzeganie tej zasady może skutkować skróceniem pobytu gości bez prawa do odszkodowania lub zwrotu kosztów za pozostałą część pobytu. W przyszłości obiekt może również odmówić zakwaterowania.

6.5 Casa Real Invest nie toleruje niedopuszczalnego poziomu hałasu ani zachowania gości, aroganckiego zachowania osób w stanie wyraźnego upojenia alkoholowego lub chaotycznego zachowania, które niszczy lub grozi zniszczeniem mienia kompleksu, a także zakłócania porządku publicznego. W przypadku odmowy przez gości spełnienia tych wymagań, kompleks zastrzega sobie prawo do przerwania pobytu bez obowiązku zwrotu kosztów ani odszkodowania. Przyszłe zakwaterowanie może również zostać odrzucone.

7. Dostępność

Należy pamiętać, że teren, na którym znajduje się plaża, jest nachylony i nie jest odpowiedni dla osób z niepełnosprawnościami. Dostęp do niego odbywa się po schodach. Kompleks położony jest bezpośrednio przy plaży i graniczy z piaszczystym pasem.

8. Szkody i rzeczy zgubione

Przy zameldowaniu wymagany jest depozyt w wysokości 100 EUR w gotówce, zwrotny przy wymeldowaniu, jeśli nie zostaną stwierdzone żadne nieprawidłowości. Jeśli depozyt nie będzie wystarczający na pokrycie wyrządzonych szkód, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia gościa rezerwującego dodatkową opłatą za wszelkie szkody wyrządzone podczas pobytu przez dowolną osobę z grupy rezerwującej. Obejmuje to stłuczenia, rozlanie płynów, plamy, uszkodzenia mebli lub wyposażenia. Wszelkie przypadkowe uszkodzenia należy zgłaszać jak najszybciej, aby zminimalizować szkody i związane z nimi koszty. Za zgubione chipy, klucze i tabliczki dostępowe pobierana jest opłata za wymianę. Wszelkie rzeczy zgubione przez gości podczas pobytu, w przypadku ich odnalezienia i zwrotu, będą przechowywane przez okres 1 miesiąca.

Chociaż dołożymy wszelkich starań, aby zwrócić zgubione przedmioty ich właścicielom, nie ponosimy odpowiedzialności za ich wymianę i zachęcamy gości do upewnienia się, że zabrali wszystkie swoje rzeczy przed wyjazdem. Możemy zaoferować wysyłkę zgubionych przedmiotów za pośrednictwem renomowanej firmy kurierskiej na koszt gościa.

9. Polityka prywatności

9.1. Zameldowanie w Casa Real odbywa się po okazaniu dokumentu tożsamości gościa. Podane przez Państwo dane są chronione zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych oraz przepisami o ochronie informacji i są przetwarzane wyłącznie w związku z realizacją wymogów Ustawy o turystyce.

9.2. Casa Real Invest ma prawo do gromadzenia i wykorzystywania informacji o swoich użytkownikach podczas rejestracji lub dokonywania rezerwacji. Informacje, za pomocą których można zidentyfikować użytkownika strony internetowej www.casareal.bg, mogą obejmować imię, nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail do korespondencji oraz wszelkie inne informacje podane przez użytkownika podczas dokonywania rezerwacji, a także wszelkie inne informacje wprowadzone lub podane przez użytkownika podczas zamawiania, odbierania lub korzystania z usług.

9.3. Casa Real Invest zobowiązuje się do nieujawniania żadnych danych osobowych użytkownika i nieudostępniania zebranych informacji osobom trzecim – firmom komercyjnym, osobom fizycznym i innym podmiotom, z wyjątkiem przypadków, gdy:

- informacje są wymagane przez organy państwowe lub urzędników, którzy zgodnie z obowiązującymi przepisami są upoważnieni do żądania i gromadzenia takich informacji zgodnie z procedurami określonymi prawnie;

- w innych przypadkach określonych w przepisach prawa.

9.4. Politykę ochrony danych osobowych Casa Real Invest można znaleźć tutaj

10. Polityka plików cookie

10.1. Odwiedzając stronę internetową www.casareal.bg, użytkownicy wyrażają zgodę na umieszczanie na swoich urządzeniach plików cookie pochodzących od niej, jej partnerów i wykorzystywanych przez nią platform reklamowych.

10.2. Jeśli użytkownik nie chce, aby pliki cookie były umieszczane na jego urządzeniu, może to zrobić w ustawieniach oprogramowania, za pomocą którego otwiera tę stronę internetową www.casareal.bg. W takim przypadku pełne i prawidłowe działanie strony internetowej nie może być zagwarantowane.