Общие Условия и Правила Каса Реал Инвест

Общие Условия и Правила Каса Реал Инвест

В целях безопасности и комфорта наших гостей действуют следующие правила, а также правила, размещенные на сайте https://www.casareal.bg. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или замечания относительно данных правил, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +359876751115 или по электронной почте  reservation@casareal.bg, прежде чем бронировать номер.

1. Условия бронирования
1.1. Вы можете сделать бронирование одним из следующих способов:
– напрямую через систему онлайн-бронирования;
– по электронной почте или телефону;
– милости просим на месте.

1.2. После получения и обработки вашего запроса, по электронной почте или телефону, вы получите подтверждение бронирования на указанный Вами адрес электронной почты.

1.3. Для подтверждения бронирования требуется внести депозит в размере 30% от общей стоимости бронирования (сумма может меняться), который необходимо оплатить заранее, до заселения. Мы ожидаем от вас оплаты в течение 5 рабочих дней после получения подтверждения бронирования. Оставшаяся сумма за бронирование оплачивается при регистрации размещения.

1.4. В качестве обязательного гарантийного депозита при бронировании пакетных туров, отпусков и других предложений, по усмотрению Каса Реал Инвест, может быть указана сумма, составляющая до 100 (сто)% от суммы бронирования. Не позднее чем через 3 (три) дня после получения подтверждения (если не был согласован иной срок) клиент должен внести указанный депозит.

1.5. Ваше бронирование считается действительным и окончательно ПОДТВЕРЖДЕННЫМ после внесения указанного депозита.

1.6. Если указанный депозит не будет внесен в указанный срок, бронирование будет аннулировано.

1.7. При бронировании по телефону «с сегодняшнего дня по завтрашний» или «в последнюю минуту», когда нет возможности внести предоплату, заселение в номер возможно до 18:00 ч.

1.8. Клиент, оформивший бронирование, считается ознакомленным с настоящими общими условиями и соглашающимся с ними. Бронирование, оформленное по телефону, электронной почте или через наш веб-сайт, считается установлением договорных отношений.

2. Варианты оплаты
2.1. Оплата онлайн дебетовой/кредитной картой через V-POS для бронирований, оформленных через систему онлайн-бронирования. Принимаются следующие виды карт: дебетовые, кредитные и бизнес-карты Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard и bCard. Транзакции осуществляются с использованием программ безопасности Mastercard Identity Check и Visa Secure. Мы не храним данные банковских карт, использованных для оплаты через сайт. Если потребуется вернуть сумму, оплаченную банковской картой, она будет возмещена на ту же карту.
2.2. При размещении можете предъявить на месте кредитную или дебетовую карту Maestro, VisaElectron, VISA, MasterCard, trans.card, Diners Club, Discover, Bcard через физический POS-терминал. Если необходимо вернуть сумму, оплаченную банковской картой, она будет возвращена на ту же карту (это относится к картам Maestro, Bcard, VisaElectron, Visa и MasterCard).
2.3 Оплата наличными — только в евро
2.4 Банковским переводом (банковские реквизиты для перевода будут высланы после подтверждения бронирования).

3. Цены на проживание
3.1. Стоимость проживания в отеле определяется согласно действующему прейскуранту.

3.2. Каса Реал Инвест имеет право устанавливать цены, отличающиеся от указанных в прайс-листе, в праздничные дни или в другие периоды, которые прямо оговорены.

4. Условия отмены
4.1. Вы можете отменить сделанное бронирование следующим образом:
– напрямую через нашу систему онлайн-бронирования;
– по электронной почте или по телефону.

4.2. При отмене подтвержденного бронирования применяются условия тарифа, по которому было оформлено бронирование. Залог возвращается только в случае отмены бронирования не позднее чем за 28 дней до даты заезда.

4.3. Если бронирование осуществляется без возможности возврата средств, сумма бронирования не подлежит возврату.

4.4 Бронирование может быть отменено только после подтверждения со стороны Каса Реал Инвест.

4.5. Каса Реал Инвест оставляет за собой право аннулировать подтвержденное и оплаченное бронирование в случае форс-мажорных обстоятельств и других причин, не зависящих от компании. В этих случаях:

– Предлагает клиенту размещение на другой период, сохраняя при этом те же условия и цены.

– Возврат внесенного клиентом депозита, срок возврата уточняется дополнительно.

5. Условия размещения

5.1. Регистрация заезда осуществляется после 15:30 ч.

5.2. Размещение осуществляется при предъявлении документов, удостоверяющих личность клиента. Предоставленные вами данные защищены в соответствии с Законом о защите персональных данных и нормативными актами, регулирующими защиту информации, и обрабатываются только в связи с выполнением установленных требований Закона о туризме.

5.3 При регистрации гость получает чип доступа и ключ с пластиной, с помощью которого он может открыть только номер, в котором он проживает, а также входные двери комплекса. Это гарантирует доступ к арендуемым клиентом помещениям в Каса Реал до даты выезда. Гость обязан вернуть их на ресепшн при выезде из Каса Реал; в случае утери будет взиматься плата.

5.4 Выезд из номеров и апартаментов осуществляется не позднее 11:00 ч. утра в день отъезда.

5.5. Если вы хотите запросить поздний выезд, вы должны получить подтверждение от комплекса и быть проинформированы о взимаемой плате.

5.6. Для предоставления бесплатной детской кроватки при оформлении заявки на бронирование Клиент должен обязательно указать на необходимость ее наличия и отметить, что бронирование включает размещение ребенка в возрасте до 7 лет.

5.7. Согласно болгарскому законодательству, курение любых табачных изделий, включая, помимо прочего, сигареты, трубки, электронные сигареты, электронные жидкости, сигары, нюхательный или жевательный табак, запрещено в любых закрытых помещениях комплекса, включая номера для гостей, коридоры, ресторан и бары, а также в любых других общественных закрытых помещениях. Курение разрешено только в специально отведенных местах.

5.8 Гости обязаны бережно относиться к имуществу комплекса. В случае причинения ущерба полагается компенсация. В определенных ситуациях Каса Реал Инвест оставляет за собой право отказать в дальнейшем размещении тому же гостю.

5.9 В местах общего пользования, зоне отдыха, баре и ресторане гостям и посетителям комплекса не следует нарушать покой других. В случае существенных нарушений Каса Реал Инвест оставляет за собой право прекратить проживание соответствующего гостя и отказать ему/ей в дальнейшем размещении в комплексе.

5.10 Клиенты, пользующиеся услугами Каса Реал Инвест, должны быть совершеннолетними в соответствии с болгарским законодательством (не моложе 18 (восемнадцати) лет). Дети допускаются только в сопровождении родителей или других законных представителей.

5.11 Клиенты обязаны не оставлять своих детей без присмотра на территории комплекса.

5.12 На территории комплекса разрешено содержать домашних животных весом до 10 кг. Выгуливать домашних животных следует только за пределами комплекса. На всей территории комплекса животных необходимо держать на поводке такой длины, чтобы обеспечить уверенный контроль над ними, или носить на руках. Владельцы обязаны, при необходимости, немедленно убрать за ними самостоятельно или за свой счет.

5.13 Парковка: количество парковочных мест в комплексе ограничено, за них взимается дополнительная плата - 1 парковочное место - 10 евро за ночь. Они доступны только по предварительному запросу и подтверждению по электронной почте или телефону — одна на одно бронирование/апартамент. Запрос на парковочное место необходимо подать в день бронирования. Гости соглашаются с тем, что паркуют свои автомобили на свой страх и риск.

5.14 Правила уборки и правила «Не беспокоить»: В целях безопасности и обеспечения конфиденциальности наших гостей уборка занятых номеров с табличкой «Не беспокоить» не будет производиться без явного разрешения гостей или их запроса. Во всех номерах и апартаментах установлены таблички «Не беспокоить». Когда на дверной ручке будет размещена табличка «Не беспокоить», которая будет видна нам, сотрудники получат предупреждение о том, что стучать или входить в номер нельзя, и уборка вашего номера производиться не будет.

5.15 Правила добросовестного и надлежащего использования Wi-Fi: мы предоставляем бесплатный Wi-Fi на всей территории комплекса. Гости обязуются использовать данный доступ в интернет добросовестно и надлежащим образом. Предоставляемый доступ в Интернет предназначен для общего использования, например, для доступа к Всемирной сети. Доступ к противоправной деятельности или использование нашей сети для противоправной деятельности запрещено и будет сообщено местным властям.

6. Безопасность, запреты и охрана

6.1 Видеонаблюдение: В целях безопасности наших гостей и персонала общественные зоны находятся под видеонаблюдением.

6.2. Категорически запрещается переносить легковоспламеняющиеся предметы, взрывчатые вещества, оружие, токсичные вещества и наркотики.

6.3 Азартные игры или другие действия, противоречащие нормам морали или причиняющие неудобства другим гостям, не приветствуются.

6.4 В номерах и апартаментах действует запрет на проведение вечеринок.  На территории комплекса недопустимы недопустимый уровень шума и неподобающее поведение. Несоблюдение данной политики может привести к прекращению проживания гостей без компенсации или возврата средств за оставшуюся часть срока пребывания. В дальнейшем в предоставлении жилья также может быть отказано.

6.5 Каса Реал Инвест не приветствует неприемлемого уровня шума или поведения гостей, высокомерного поведения лиц, находящихся в состоянии явного алкогольного опьянения, или хаотичного поведения, которое разрушает или угрожает разрушить имущество комплекса, а также нарушения общественного порядка. В случае отказа гостей от выполнения требований, комплекс оставляет за собой право расторгнуть договор аренды без возврата денежных средств или выплаты каких-либо компенсаций. В дальнейшем в предоставлении размещения также может быть отказано.

7. Доступность

Обратите внимание, что территория вокруг пляжа неровная и не подходит для людей с ограниченными возможностями, доступ осуществляется по лестнице. Комплекс расположен на пляже и примыкает к песчаной полосе.

8. Поврежденное и утраченное имущество

При размещении взимается залог в размере 100 евро наличными, который возвращается при выезде при отсутствии нарушений. Если внесенного депозита недостаточно для покрытия причиненного ущерба, мы оставляем за собой право взимать с основного гостя дополнительную плату за любой ущерб, причиненный во время его пребывания любым членом группы, оформившей бронирование. Сюда входят поломки, разливы жидкостей, пятна, повреждения мебели или фурнитуры. Обо всех случайных повреждениях следует сообщать как можно скорее, чтобы минимизировать ущерб и связанные с ним расходы. В случае утери чипа, ключа или крышки доступа потребуется оплата за их замену. Любые вещи, утерянные гостями во время их пребывания, в случае обнаружения и возврата, будут храниться в течение 1 месяца.

Хотя мы приложим все усилия, чтобы вернуть утерянные вещи их владельцам, мы не несем ответственности за их замену и призываем гостей убедиться, что у них есть все свои вещи, прежде чем уезжать. Мы можем предложить отправить утерянные вещи через надежную службу доставки за счет гостя.

9. Политика защиты персональных данных

9.1. Для регистрации в комплексе Каса Реал необходимо предъявить документы, подтверждающие личность гостей. Предоставленные вами данные защищены в соответствии с Законом о защите персональных данных и нормативными актами, регулирующими защиту информации, и обрабатываются только в связи с выполнением установленных требований Закона о туризме.

9.2. Каса Реал Инвест имеет право собирать и использовать информацию о своих пользователях при регистрации или бронировании. Информация, позволяющая идентифицировать пользователя веб-сайта www.casareal.bg, может включать имя, фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты для переписки и любую другую информацию, которую пользователь предоставляет при бронировании, а также любую другую информацию, которую пользователь вводит или предоставляет при запросе, получении или использовании предоставляемых услуг.

9.3. Каса Реал Инвест обязуется не разглашать никакую персональную информацию о пользователе и не предоставлять собранную информацию третьим лицам — коммерческим компаниям, частным лицам и другим лицам, за исключением случаев, когда:
– информация запрашивается государственными органами или должностными лицами, которые в соответствии с действующим законодательством уполномочены запрашивать и собирать такую ​​информацию в соответствии с установленными законом процедурами;
– в других случаях, предусмотренных законом.

9.4. С политикой Каса Реал Инвест по защите персональных данных можно ознакомиться здесь

10. Политика использования файлов «cookie»

10.1. Посещая веб-сайт www.casareal.bg, пользователи соглашаются с тем, что файлы «cookie», используемые этим сайтом, его партнерами и рекламными платформами, будут размещаться на их устройствах.

10.2. Если пользователь не желает, чтобы на его устройстве размещались файлы «cookie», он может сделать это в настройках программного обеспечения, с помощью которого он открывает этот сайт www.casareal.bg, однако в этом случае полная и корректная работа сайта не может быть гарантирована.