Общи Условия и Правила на Каса Реал Инвест

Общи Условия и Правила на Каса Реал Инвест

За безопасността и удобството на нашите гости се прилагат следните правила и правилата на адрес https://www.casareal.bg . Ако имате въпроси или коментари относно тези правила, моля свържете се с нас на T: +359876751115 или reservation@casareal.bg  преди да направите резервация.

1. Условия за резервация
1.1. Резервация може да направите по един от следните начини:
– директно чрез онлайн резервационната система;
– по имейл или телефон;
– заповядайте на място.

1.2. След като получим и обработим Вашето запитване, ако е по имейл или по телефон, Вие ще получите потвърждение за резервация на посочен от Вас електронен адрес.

1.3. За потвърждаване на Вашата резервация се изисква депозит в размер на 30% от общата стойност на резервацията ( сумата може да варира ), който следва да заплатите авансово преди настаняване. Плащане от Ваша страна очакваме в рамките на 5 работни дни след получаване на потвърждението за направената резервация. Остатъкът от сумата за Вашата резервация сe заплаща при настаняване.

1.4. Като изискуем гарантиращ депозит при резервации, касаещи пакетни, празнични и други предложения, по преценка на Каса Реал Инвест, може да бъде посочена сума в размер до 100 (сто) % от сумата на резервацията. Не по–късно от 3 (три) дни след получаване на потвърждението (освен ако не е договорен друг срок), клиентът следва да плати посочения депозит.

1.5. Вашата резервация е валидна и се счита за окончателно ПОТВЪРДЕНА след извършване на плащане на посочения депозит.

1.6. В случай че определеният депозит не бъде заплатен в рамките на описания срок, направената резервация ще бъде анулирана.

1.7. При резервации по телефона „от днес за утре“ или „в последната минута“, при които няма възможност за предварително заплащане на депозит, помещението се запазва при настаняване до 18 ч.

1.8. Клиент, направил резервация, се счита, че е запознат с настоящите общи условия и е съгласен с тях. Резервации, приети по телефон, електронна поща или през нашия сайт се считат за възникнало договорно отношение.

2. Възможности за плащане
2.1. Онлайн плащане с дебитна/кредитна карта посредством V-POS при резервации, направени през онлайн резервационната система. Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard и bCard. Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност Mastercard Identity Check и Visa Secure. Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
2.2. С кредитна или дебитна карта Maestro, VisaElectron, VISA, MasterCard, trans.card, Diners Club, Discover, Bcard на място след пристигане чрез физически ПОС. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта (важи за карти Maestro, Bcard, VisaElectron, Visa и MasterCard).
2.3 Плащане в брой - само в евро
2.4 По банков път ( данните за банковия превод се изпращат след потвърждение на резервацията ).

3. Цени за настаняване
3.1. Цената на нощувките се определят съгласно актуален ценоразпис.

3.2. Каса Реал Инвест има право да определя цени, различни от обявените в ценовата листа за дните на официални празници или за други периоди, които са изрично определени.

4. Условия за анулации
4.1. Анулация на направена от Вас резервация можете да направите по следния начин:
– директно чрез онлайн резервационната ни система;
– по имейл или с обаждане по телефона.

4.2. При анулация на потвърдена резервация се прилагат условията на тарифата, по която е направена резервацията. Депозитът се възстановява, единствено и само, ако анулацията е направена не по-късно от 28 дни преди датата на настаняване.

4.3 При направена невъзстановима (non-refundable) резервация суми по резервацията не се възстановяват.

4.4 Резервация може да се счита за анулирана само след потвърждение от страна на Каса Реал Инвест.

4.5. Каса Реал Инвест запазва правото си да анулира потвърдена и платена резервация в случай на форсмажорни обстоятелства и други, независещи от дружеството причини. В тези случаи:

– Предлага на клиента настаняване за друг период, при запазване на същите условия и цени.

– Възстановява платения от клиента депозит като срокът за това се уточнява допълнително.

5. Условия за настаняване

5.1. Настаняването се извършва след 15:30 часа.

5.2. Настаняването се осъществява след представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на клиента. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за Туризма.

5.3 При настаняването си гостът получава чип за достъп и ключ с табелка, с които може да отваря единствено помещението, в което е настанен, както и входните врати на комплекса. По този начин се осигурява достъп до наетото от Клиента помещение в Каса Реал до Датата на напускане. Гостът е длъжен да ги върне на рецепцията при напускане на Каса Реал, при загуба се заплаща такса.

5.4 Напускането на стаи и апартаменти се извършва не по-късно от 11:00 ч. в деня за освобождаване.

5.5 При желание да заявите късно освобождаване е необходимо да получите потвърждение от комплекса и да се информирате за таксата, която ще бъде приложена.

5.6 За предоставяне на безплатна бебешка кошара при подаване на заявка за резервация Клиентът трябва задължително да отбележи нуждата от такава и да посочи, че резервацията включва настаняване на дете до 7 годишна възраст.

5.7 Съгласно българското законодателство пушенето на каквито и да било тютюневи изделия, включително, но не само цигари, лули, електронни цигари, електронни течности, пури, тютюн за емфие или дъвчене, не е разрешено на закрито място в комплекса, включително и в стаите на гостите, коридори, ресторант и барове или всяка друга обществена закрита зона. Пушенето е разрешено само в определените за това места.

5.8 Гостите са длъжни да пазят собствеността на комплекса. В случай на вреди се дължи обезщетение. При определени ситуации, Каса Реал Инвест си запазва правото и да отказва бъдещо настаняване на същия гост.

5.9 В общите помещения, зоната за отдих, бара и ресторанта гостите и посетителите на комплекса не следва да нарушават спокойствието на останалите. При съществени нарушения Каса Реал Инвест си запазва правото да прекрати престоя на съответния гост и да му откаже бъдещо настаняване в комплекса.

5.10 Клиентите, ползващи услугите на Каса Реал Инвест следва да бъдат пълнолетни според българското законодателство /навършили 18 (осемнадесет) години/. Деца се допускат единствено в случай, че са придружени от родителите си или други законни представители.

5.11 Клиентите са длъжни да не оставят децата си без надзор на територията на комплекса.

5.12 На територията на комплекса са разрешени домашни любимци до 10 кг. Домашните любимци трябва да се разхождат само извън комплекса. В цялата зона на комплекса животните трябва да се водят на каишка, чиято дължина да осигурява уверен контрол над тях или да се носят на ръце. Собствениците са длъжни при нужда, незабавно сами или за своя сметка да почистят след тях.

5.13 Паркинг: паркоместата към комплекса са ограничени и се заплащат допълнително - 1 паркомясто - 10€ на нощувка. Предоставят се само с предварителна заявка и потвърждение по имейл или телефон – по едно на резервация/апартамент. Запитването за паркомясто трябва да бъде направено в деня, в който е направена резервацията. Гостите приемат, че паркират превозните си средства на свой собствен риск.

5.14 Правила за почистване и „Не безпокойте“: за безопасността и неприкосновеността на личния живот на нашите гости, заетите стаи с поставена табелка „Не безпокойте“ няма да се обслужват, освен ако гостите не дадат изрично разрешение или не заявят обслужване. Всички стаи и апартаменти са оборудвани с табели „Не безпокойте“. Когато знакът „Не безпокойте“ бъде поставен на дръжката на вратата и видим за нас, членовете на персонала ще бъдат предупредени да не чукат и не влизат в стаята, и стаята ви няма да бъде обслужвана.

5.15 Правила за добросъвестна и подходяща употреба на Wi-Fi: предоставяме безплатен Wi-Fi в целия комплекс. Гостите приемат да използват този достъп до интернет добросъвестно и по подходящ начин. Предоставеният достъп до Интернет е предназначен за общо ползване, като достъп до световната мрежа. Достъпът до незаконна дейност или използването на нашата мрежа за незаконна дейност е забранен и ще бъде докладван на местните власти.

6. Безопасност, забрани и сигурност

6.1 Видеонаблюдение: Обществените зони са под видеонаблюдение за безопасността на нашите гости и персонал.

6.2 Строго е забранено носенето на запалими предмети, експлозиви, оръжия, токсични вещества и наркотици.

6.3 Хазарт или други действия, които противоречат на добрите нрави или причиняват неудобство на останалите гости, не са добре дошли.

6.4 Ние спазваме политика без партита в стаите и апартаментите.  Неприемливи нива на шум или неадекватно поведение не се допускат в комплекса. Неспазването на тази политика може да доведе до прекратяване на престоя на гостите без компенсация или възстановяване на сумата за остатъка от престоя. Възможно е да бъде отказано и бъдещо настаняване.

6.5 Каса Реал Инвест не толерира неприемливи нива на шум или поведение на гости, арогантно поведение от страна на лица в очевидно нетрезво състояние или хаотично такова, което унищожава или заплашва да унищожи имуществото на комплекса, както и нарушаване на обществения ред. В случай на отказ от страна на гостите да се съобразят с изискванията, комплексът си запазва правото да прекрати престоя им, без да носи отговорност за възстановяване на суми или обезщетение. Възможно е да бъде отказано и бъдещо настаняване.

7. Достъпност

Имайте предвид, че територията, която касае зоната към плажа е с денивелация и не е подходяща за хора в неравностойно положение, достъпът е чрез стълби. Комплексът се намира на брега на плажа и граничи с пясъчната ивица.

8. Щети и загубено имущество

При настаняване се изисква депозит от 100 € в брой, възстановим при напускане при липса на нарушения. Ако депозитът не е достатъчен за покриване на нанесените щети, ние си запазваме правото допълнително да таксуваме водещия гост за всякакви щети, причинени по време на престоя Ви, от който и да е член на страната по резервацията. Това включва счупвания, разливане, петна, повреди на мебели или приспособления и принадлежности. Всички случайни щети трябва да бъдат докладвани възможно най-скоро, за да се сведат до минимум щетите и свързаните с тях разходи. Загубените чип, ключ и табелка за достъп ще изискват такса за замяна. Всяко изгубено имущество от гостите по време на престоя им, ако бъде открито и предадено, ще бъде съхранявано за период от 1 месец.

Въпреки че ще положим всички усилия, за да върнем изгубените вещи на собствениците им, ние не поемаме отговорност при подмяната на изгубени предмети и насърчаваме гостите да се уверят, че разполагат с всичките си вещи, преди да напуснат. Може да предложим изпращане на изгубени артикули чрез реномирана услуга за доставка за сметка на госта.

9. Политика за защита на личните данни

9.1. Настаняването в комплекс Каса Реал става посредством представяне на лични документи, удостоверяващи самоличността на гостите. Предоставените от Вас данни са защитени, съгласно Закона за защита на личните данни и нормативните актове, регламентиращи защитата на информация и се обработват само във връзка с осъществяването на установените изисквания на Закона за туризма.

9.2. Каса Реал Инвест има право да събира и използва информация относно своите потребители, когато същите се регистрират или направят резервация. Информацията, чрез която потребител на интернет страницата www.casareal.bg  може да бъде идентифициран, може да включва име, презиме, фамилия, адрес, телефон, електронен пощенски адрес за кореспонденция и всяка друга информация, която потребителят предоставя при резервацията си и всяка друга, която същия въвежда или предоставя при заявяване, получаване или използване на предоставяните услуги.

9.3. Каса Реал Инвест се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица – търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:
– информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
– в други посочени в закона случаи.

9.4. Политиката за защита на личните данни на Каса Реал Инвест можете да видите тук.

10. Политика за използване на „бисквитки“

10.1. С посещаването на сайта www.casareal.bg , потребителите се съгласяват бисквитките от него, негови партньори и рекламните платформи, използвани от него, да бъдат поставяни на устройствата им.

10.2. Ако потребителя не желае да бъдат поставяни бисквитки на неговото устройство, той може да направи това от настройките на софтуера, с който отваря настоящия сайт www.casareal.bg , като в такъв случай не може да се гарантира пълното и акуратно функциониране на сайта.