Allgemeine Geschäftsbedingungen und Regeln von „Casa Real Invest“

Allgemeine Geschäftsbedingungen und Regeln von „Casa Real Invest“

Für die Sicherheit und den Komfort unserer Gäste gelten die folgenden Regeln sowie die Regeln unter der Adresse https://www.casareal.bg . Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu diesen Regeln haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Buchung unter T: +359876751115 oder reservation@casareal.bg.

1. Buchungsbedingungen

1.1. Sie können eine Buchung auf eine der folgenden Arten vornehmen:
– direkt über das Online-Buchungssystem;

– per E-Mail oder Telefon;
– direkt vor Ort.

1.2. Nach Erhalt und Bearbeitung Ihrer Anfrage per E-Mail oder Telefon erhalten Sie eine Buchungsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

1.3. Zur Bestätigung Ihrer Buchung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags der Buchung erforderlich (der Betrag kann variieren), die Sie vor dem Check-in im Voraus bezahlen müssen. Wir erwarten Ihre Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Buchungsbestätigung. Der Restbetrag Ihrer Buchung ist beim Check-in zu bezahlen.

1.4. Als erforderliche Garantieanzahlung bei Buchungen, die Paket-, Feiertags- und andere Angebote betreffen, kann nach Ermessen von Casa Real Invest ein Betrag von bis zu 100 (hundert) % des Buchungsbetrags festgelegt werden. Der Kunde hat die angegebene Anzahlung spätestens 3 (drei) Tage nach Erhalt der Bestätigung zu leisten (sofern keine andere Frist vereinbart wurde).

1.5. Ihre Buchung ist gültig und gilt erst nach Zahlung der angegebenen Anzahlung als endgültig BESTÄTIGT.

1.6. Falls die festgelegte Anzahlung nicht innerhalb der beschriebenen Frist bezahlt wird, wird die vorgenommene Buchung storniert.

1.7. Bei telefonischen Buchungen „von heute auf morgen“ oder „Last-Minute-Buchungen“, bei denen keine Möglichkeit zur vorherigen Zahlung einer Anzahlung besteht, wird die Unterkunft beim Check-in bis 18:00 Uhr freigehalten.

1.8. Es wird davon ausgegangen, dass ein Kunde, der eine Buchung vorgenommen hat, mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut und mit ihnen einverstanden ist. Buchungen, die per Telefon, E-Mail oder über unsere Website angenommen werden, gelten als Begründung eines Vertragsverhältnisses.

2. Zahlungsmöglichkeiten

2.1. Online-Zahlung mit Debit-/Kreditkarte über V-POS bei Buchungen, die über das Online-Buchungssystem vorgenommen wurden. Akzeptierte Kartenarten: Debit-, Kredit- und Geschäftskarten von Maestro, Visa Electron, Visa, Mastercard und bCard. Die Transaktionen werden über die Sicherheitsprogramme Mastercard Identity Check und Visa Secure abgewickelt. Wir speichern keine Daten der für die Zahlung über die Website verwendeten Bankkarten. Falls eine Rückerstattung eines per Bankkarte gezahlten Betrags erforderlich ist, erfolgt diese auf dieselbe Karte.

2.2. Mit Kredit- oder Debitkarte von Maestro, Visa Electron, VISA, MasterCard, trans.card, Diners Club, Discover, bCard vor Ort nach der Ankunft über ein physisches POS-Terminal. Falls eine Rückerstattung eines per Bankkarte gezahlten Betrags erforderlich ist, erfolgt diese auf dieselbe Karte (gilt für Karten von Maestro, bCard, Visa Electron, Visa und MasterCard).

2.3 Barzahlung – nur in Euro

2.4 Per Banküberweisung (die Daten für die Banküberweisung werden nach Bestätigung della Buchung zugesandt).

3. Preise für Unterkünfte

3.1. Der Preis für die Übernachtungen wird gemäß der aktuellen Preisliste bestimmt.

3.2. Casa Real Invest hat das Recht, für die Tage offizieller Feiertage oder für andere ausdrücklich festgelegte Zeiträume Preise festzulegen, die von den in der Preisliste veröffentlichten Preisen abweichen.

4. Stornierungsbedingungen

4.1. Sie können die Stornierung Ihrer vorgenommenen Buchung auf folgende Weise vornehmen:
– direkt über unser Online-Buchungssystem;

– per E-Mail oder telefonisch.

4.2. Bei der Stornierung einer bestätigten Buchung gelten die Bedingungen des Tarifs, zu dem die Buchung vorgenommen wurde. Die Anzahlung wird nur dann и ausschließlich erstattet, wenn die Stornierung spätestens 28 Tage vor dem Check-in-Datum erfolgt.

4.3 Bei einer nicht erstattungsfähigen (non-refundable) Buchung werden die für die Buchung gezahlten Beträge nicht rückerstattet.

4.4 Eine Buchung gilt erst nach Bestätigung durch Casa Real Invest als storniert.

4.5. Casa Real Invest behält sich das Recht vor, eine bestätigte und bezahlte Buchung im Falle höherer Gewalt und aus anderen, vom Unternehmen nicht zu vertretenden Gründen zu stornieren. In diesen Fällen:

– bietet dem Kunden eine Unterkunft für einen anderen Zeitraum unter Beibehaltung der gleichen Bedingungen und Preise an.

– erstattet die vom Kunden geleistete Anzahlung, wobei die Frist hierfür zusätzlich vereinbart wird.

5. Unterbringungsbedingungen

5.1. Der Check-in erfolgt ab 15:30 Uhr.

5.2. Der Check-in erfolgt nach Vorlage von Ausweisdokumenten, die die Identität des Kunden nachweisen. Die von Ihnen bereitgestellten Daten sind gemäß dem Datenschutzgesetz und den behördlichen Vorschriften zum Informationsschutz geschützt und werden ausschließlich zur Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen des Tourismusgesetzes verarbeitet.

5.3 Beim Check-in erhält der Gast einen Zugangs-Chip und einen Schlüssel mit Anhänger, mit denen er ausschließlich die ihm zugewiesene Unterkunft sowie die Eingangstore der Anlage öffnen kann. Dadurch wird dem Kunden der Zugang zu der von ihm gemieteten Unterkunft im „Casa Real“ bis zum Abreisedatum gewährt. Der Gast ist verpflichtet, diese beim Check-out an der Rezeption zurückzugeben; bei Verlust wird eine Gebühr erhoben.

5.4 Der Check-out aus den Zimmern und Apartments muss am Abreisetag spätestens um 11:00 Uhr erfolgen.

5.5 Wenn Sie einen späten Check-out wünschen, müssen Sie hierfür eine Bestätigung der Anlage einholen und sich über die anfallende Gebühr informieren.

5.6 Für die Bereitstellung eines kostenlosen Babybettes muss der Kunde bei der Buchung zwingend den Bedarf dafür angeben und darauf hinweisen, dass die Buchung die Unterbringung eines Kindes unter 7 Jahren umfasst.

5.7 Gemäß den bulgarischen Rechtsvorschriften ist das Rauchen von jeglichen Tabakwaren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zigaretten, Pfeifen, E-Zigaretten, E-Liquids, Zigarren, Schnupf- oder Kautabak, in allen Innenräumen der Anlage untersagt. Dies gilt auch für Gästezimmer, Korridore, das Restaurant, Bars sowie alle anderen öffentlichen Innenbereiche. Das Rauchen ist nur in den dafür ausgewiesenen Bereichen gestattet.

5.8 Die Gäste sind verpflichtet, das Eigentum der Anlage zu schonen. Im Schadensfall ist Schadensersatz zu leisten. In bestimmten Situationen behält sich Casa Real Invest das Recht vor, demselben Gast eine zukünftige Unterbringung zu verweigern.

5.9 In den Gemeinschaftsräumen, der Relax-Zone, der Bar und dem Restaurant dürfen Gäste und Besucher der Anlage die Ruhe der anderen Personen nicht stören. Bei erheblichen Verstößen behält sich Casa Real Invest das Recht vor, den Aufenthalt des jeweiligen Gastes zu beenden und ihm eine zukünftige Unterbringung in der Anlage zu verweigern.

5.10 Kunden, die die Dienstleistungen von Casa Real Invest in Anspruch nehmen, müssen nach bulgarischem Recht volljährig sein (das 18. Lebensjahr vollendet haben). Kinder sind nur in Begleitung ihrer Eltern oder anderer gesetzlicher Vertreter zugelassen.

5.11 Kunden sind verpflichtet, ihre Kinder auf dem gesamten Gelände der Anlage nicht unbeaufsichtigt zu lassen.

5.12 Auf dem Gelände der Anlage sind Haustiere bis zu 10 kg erlaubt. Das Ausführen von Haustieren ist nur außerhalb der Anlage gestattet. Im gesamten Bereich der Anlage müssen Tiere an einer Leine geführt werden, deren Länge eine sichere Kontrolle gewährleistet, oder auf dem Arm getragen werden. Die Eigentümer sind verpflichtet, bei Bedarf unverzüglich selbst und auf eigene Kosten die Hinterlassenschaften ihrer Tiere zu beseitigen.

5.13 Parkplatz: Die Parkplätze der Anlage sind begrenzt und kostenpflichtig – 1 Parkplatz kostet 10 € pro Übernachtung. Sie werden nur nach vorheriger Anfrage und Bestätigung per E-Mail oder Telefon bereitgestellt – maximal ein Parkplatz pro Buchung/Apartment. Die Anfrage für einen Parkplatz muss am Tag der Buchung erfolgen. Die Gäste akzeptieren, dass das Parken ihrer Fahrzeuge auf eigene Gefahr erfolgt.

5.14 Reinigungsvorschriften und „Bitte nicht stören“-Schilder: Zur Sicherheit und Wahrung der Privatsphäre unserer Gäste werden belegte Zimmer mit einem „Bitte nicht stören“-Schild nicht gereinigt, es sei denn, die Gäste erteilen eine ausdrückliche Erlaubnis oder fordern den Service an. Alle Zimmer und Apartments sind mit „Bitte nicht stören“-Schildern ausgestattet. Wenn das Schild „Bitte nicht stören“ am Türgriff angebracht und für uns sichtbar ist, wird das Personal angewiesen, nicht anzuklopfen und das Zimmer nicht zu betreten, und Ihr Zimmer wird nicht gereinigt.

5.15 Regeln für die redliche und angemessene Nutzung des WLANs: Wir stellen in der gesamten Anlage kostenloses WLAN zur Verfügung. Die Gäste erklären sich damit einverstanden, diesen Internetzugang redlich und angemessen zu nutzen. Der bereitgestellte Internetzugang ist für die allgemeine Nutzung (Zugang zum World Wide Web) bestimmt. Der Zugriff auf illegale Aktivitäten oder die Nutzung unseres Netzwerks für illegale Aktivitäten ist untersagt und wird den örtlichen Behörden gemeldet.

6. Sicherheit, Verbote und Gefahrenabwehr

6.1 Videoüberwachung: Die öffentlichen Bereiche werden zur Sicherheit unserer Gäste und des Personals videoüberwacht.

6.2 Das Mitführen von entflammbaren Gegenständen, Explosivstoffen, Waffen, toxischen Substanzen und Drogen ist strengstens verboten.

6.3 Glücksspiel oder andere Handlungen, die gegen die guten Sitten verstoßen oder Unannehmlichkeiten für die anderen Gäste verursachen, sind nicht gestattet.

6.4 Wir verfolgen eine strikte „Keine-Partys“-Politik in den Zimmern und Apartments. Unangemessene Lärmpegel oder unangemessenes Verhalten werden in der Anlage nicht toleriert. Die Nichtbeachtung dieser Politik kann zur Beendigung des Aufenthalts der Gäste ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Betrags für den verbleibenden Aufenthalt führen. Zudem kann eine zukünftige Unterbringung verweigert werden.

6.5 Casa Real Invest toleriert keine unangemessenen Lärmpegel, störendes Verhalten von Gästen, arrogantes Verhalten von Personen in offensichtlich fahrigem oder alkoholisiertem Zustand, welches das Eigentum der Anlage beschädigt oder zu beschädigen droht, sowie keine Störungen der öffentlichen Ordnung. Im Falle einer Weigerung der Gäste, den Anforderungen Folge zu leisten, behält sich die Anlage das Recht vor, ihren Aufenthalt zu beenden, без hierfür eine Haftung für Rückerstattungen oder Entschädigungen zu übernehmen. Zudem kann eine zukünftige Unterbringung verweigert werden.

7. Zugänglichkeit

Bitte beachten Sie, dass das Gelände, welches den Zugang zum Strandbereich betrifft, Unebenheiten und Höhenunterschiede aufweist und nicht für Personen mit Mobilitätseinschränkungen geeignet ist; der Zugang erfolgt über Treppen. Die Anlage befindet sich direkt am Strand und grenzt an den Sandstrand an.

8. Schäden und Fundsachen

Beim Check-in ist eine Kaution in Höhe von 100 € в bar zu hinterlegen, die beim Check-out zurückerstattet wird, sofern keine Verstöße oder Schäden vorliegen. Falls die Kaution не ausreicht, um die entstandenen Schäden zu decken, behalten wir uns das Recht vor, dem Hauptgast jeden Schaden, der während Ihres Aufenthalts von einem Mitglied der Buchungsgruppe verursacht wurde, zusätzlich in Rechnung zu stellen. Dies umfasst Glasbruch, Verschüttungen, Flecken sowie Schäden an Möbeln, Einrichtungsgegenständen und Zubehör. Alle versehentlichen Schäden müssen so schnell wie möglich gemeldet werden, um den Schaden und die damit verbundenen Kosten zu minimieren. Bei Verlust des Zugangs-Chips, des Schlüssels oder des Anhängers wird eine Ersatzgebühr erhoben. Gegenstände, die von Gästen während ihres Aufenthalts verloren wurden, werden, sofern sie gefunden und abgegeben werden, für einen Zeitraum von 1 Monat aufbewahrt.

Obwohl wir alle Anstrengungen unternehmen werden, um verlorene Gegenstände an ihre Eigentümer zurückzugeben, übernehmen wir keine Haftung für den Ersatz verlorener Gegenstände und bitten die Gäste, sich vor der Abreise zu vergewissern, dass sie alle ihre Habseligkeiten bei sich haben. Wir können anbieten, gefundene Gegenstände durch einen renommierten Zustelldienst auf Kosten des Gastes zu versenden.

9. Datenschutzrichtlinie

9.1. Der Check-in in der Anlage „Casa Real“ erfolgt nach Vorlage von Ausweisdokumenten, die die Identität der Gäste nachweisen. Die von Ihnen bereitgestellten Daten sind gemäß dem Datenschutzgesetz und den behördlichen Vorschriften zum Informationsschutz geschützt und werden ausschließlich zur Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen des Tourismusgesetzes verarbeitet.

9.2. Casa Real Invest ist berechtigt, Informationen über seine Nutzer zu erheben und zu verwenden, wenn diese sich registrieren oder eine Buchung vornehmen. Die Informationen, durch die ein Nutzer der Website www.casareal.bg  identifiziert werden kann, können den Vornamen, den Vatersnamen, den Nachnamen, die Adresse, die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse für Korrespondenz sowie alle anderen Informationen umfassen, die der Nutzer bei seiner Buchung bereitstellt, sowie alle anderen Daten, die dieser bei der Beantragung, dem Erhalt oder der Nutzung der bereitgestellten Dienste eingibt oder bereitstellt.

9.3. Casa Real Invest verpflichtet sich, keine personenbezogenen Informationen über den Nutzer offenzulegen und die erhobenen Informationen nicht an Dritte – Handelsgesellschaften, natürliche Personen und andere – weiterzugeben, außer in folgenden Fällen:

– Die Informationen wurden von staatlichen Organen oder Amtsträgern angefordert, die nach geltendem Recht befugt sind, solche Informationen unter Einhaltung der gesetzlich verankerten Verfahren anzufordern und zu erheben;

– In anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen.

9.4. Die Datenschutzrichtlinie von Casa Real Invest finden Sie hier

10. Cookie-Richtlinie

10.1. Mit dem Besuch der Website www.casareal.bg  erklären sich die Nutzer damit einverstanden, dass Cookies von dieser Website, ihren Partnern und den von ihr genutzten Werbeplattformen auf ihren Geräten platziert werden.

10.2. Wenn der Nutzer nicht möchte, dass Cookies auf seinem Gerät platziert werden, kann er dies über die Einstellungen der Software konfigurieren, mit der er diese Website www.casareal.bg  öffnet; в diesem Fall kann jedoch die vollständige und korrekte Funktionsweise der Website nicht garantiert werden.